Hedef kitle analizi, masa başında hayalî bir isim ve yaş yazmaktan ibaret değildir. Sosyal medya içeriğini gerçekten kullanışlı kılan analiz; müşterinin hangi durumda arama yaptığını, karar vermek için neyi bilmek istediğini ve hangi itirazla durduğunu ortaya çıkarır. En iyi kaynak da çoğu zaman işletmenin elindeki gerçek konuşmalardır.
Önce mevcut müşteriye bakın
Son üç ila altı ayda gelen teklif formlarını, telefon notlarını, e-postaları, yorumları ve satış sonrası soruları inceleyin. Kişisel verileri ayrı bir çalışma dosyasına taşımadan, yalnızca tekrar eden konu başlıklarını sayın. “Fiyat nedir?”, “Ne kadar sürer?”, “Bana uygun mu?” ve “Teslimat nasıl oluyor?” gibi sorular içerik ihtiyacını açıkça gösterir.
Ardından müşterileri yalnızca yaşa göre değil, ihtiyaç anına göre gruplandırın. İlk kez araştıran, seçenekleri karşılaştıran, satın almaya yakın olan ve mevcut müşteriniz olan kişiler farklı bilgi ister. Tek bir gönderide hepsine konuşmaya çalışmak mesajı zayıflatır.
Satın alma bağlamını yazın
Her grup için şu beş soruya kısa cevap verin:
- Hangi problem veya istek onu araştırmaya başlatıyor?
- Karar vermeden önce hangi bilgiyi doğrulamak istiyor?
- En sık hangi konuda tereddüt ediyor?
- Hangi kanaldan iletişime geçmeyi tercih ediyor?
- Yanlış anlaşılmaya açık hangi ifade kullanılmamalı?
Bir otel müşterisi müsaitlik ve konumu; bir B2B yazılım alıcısı entegrasyon, yetki ve destek kapsamını; bir klinik danışanı ise süreç ve uzmanlık bilgisini önceleyebilir. Bu ayrım, içerik sütunlarını daha gerçekçi hâle getirir.
Instagram verisini doğru yorumlayın
Profesyonel hesaptaki takipçi hareketleri, erişilen hesapların özellikleri, profil ziyaretleri ve bağlantı tıklamaları yararlı sinyallerdir. Ancak en yüksek görüntülenmeye sahip içerik her zaman en doğru müşteriyi getirmez. Görüntülenme ile birlikte kaydetme, nitelikli yorum, profil ziyareti ve gelen talebin konusunu inceleyin.
En az dört haftalık veriye bakın. Tek bir viral gönderiyi hedef kitlenin tamamı gibi yorumlamayın. Paylaşım zamanı için de genel kıyaslamaları başlangıç kabul edin; hesabın kendi istatistiğini esas alın. Örnek içeriklerdeki paylaşım zamanı yöntemini bu amaçla inceleyebilirsiniz.
Analizi içerik kararına çevirin
Her kitle grubu için üç içerik konusu çıkarın: bir temel soru, bir karar ölçütü ve bir süreç açıklaması. Sonra her konuya tek bir eylem atayın. Bilgilendirici gönderi kaydetmeye, ürün karşılaştırması detay sayfasına, randevu içeriği ise uygun iletişim kanalına yönlendirebilir.
Bu çalışma sonunda elinizde kısa ama kullanılabilir bir dosya olmalı: kitle grubu, ihtiyaç anı, ana soru, tereddüt, kanıt ve uygun çağrı. Bunu aylık sosyal medya içerik planına bağladığınızda, içerik fikirleri rastgele olmaktan çıkar.
Marka bilgilerinizi düzenli bir üretim akışına taşımak için nasıl çalıştığımızı inceleyebilirsiniz.