Sosyal medya raporunda çok sayıda rakam görmek, doğru şeyi ölçtüğünüz anlamına gelmez. KPI seçimi, içerik hedefini birkaç anlamlı göstergeye bağlama işidir. Önce işletmenin bu ay neyi değiştirmek istediğini belirleyin; ardından yalnızca bu değişimi açıklayan ölçütleri takip edin.
Hedefi müşteri yolculuğuna yerleştirin
Bilinirlik aşamasında doğru kişilerin markayı görmesi; değerlendirme aşamasında içeriğin incelenmesi ve kaydedilmesi; dönüşüm aşamasında ise nitelikli bir eylem önemlidir. Aynı gönderiden yüksek erişim, yoğun kaydetme ve doğrudan satış beklemek çoğu zaman gerçekçi değildir.
Üç temel hedef için kullanılabilecek ölçütler şöyledir:
- Bilinirlik: erişilen hesaplar, hedef bölgede erişim, video izleme süresi
- Değerlendirme: kaydetme, paylaşma, profil ziyareti, ürün sayfası tıklaması
- Dönüşüm: tamamlanan form, randevu talebi, nitelikli mesaj, doğrulanmış satış
Takipçi artışını tek başına ana KPI yapmak yanıltıcı olabilir. Yeni takipçinin hedef müşteri olup olmadığı ve sonrasında hangi davranışı gösterdiği daha değerlidir.
Ölçüm tanımını baştan yazın
“Mesaj sayısı” yerine “ürün, fiyat veya randevu hakkında bilgi isteyen nitelikli yeni mesaj” gibi açık bir tanım kullanın. Ekipte herkes aynı sonucu saymalıdır. Bir kampanyada kupon kodu, ayrı açılış sayfası veya form kaynağı kullanmak ölçümü kolaylaştırır.
Her içerik için birincil ve ikincil KPI seçin. Örneğin bir bakım rehberinde birincil KPI kaydetme, ikincil KPI ürün detayına geçiş olabilir. Randevu gönderisinde birincil KPI tamamlanan talep, ikincil KPI profil ziyareti olabilir.
Aylık raporu karar belgesine çevirin
Rapor yalnızca “arttı” ve “azaldı” dememeli. Dört soruya cevap vermeli:
- Hangi hedef için içerik ürettik?
- Hangi konu ve format nitelikli davranışı destekledi?
- Sonucu etkileyen kampanya, bütçe veya dönemsel değişken neydi?
- Gelecek ay neyi koruyacak, bırakacak veya test edeceğiz?
Tek gönderi yerine benzer amaçtaki içerik grubunu karşılaştırın. Organik ve reklamlı sonuçları ayrı gösterin. Çok farklı bütçe, tarih ve kitleyle yayımlanan içerikleri aynı tabloda doğrudan kıyaslamayın.
Basit bir KPI tablosu kurun
Tabloda yayın tarihi, içerik amacı, format, birincil KPI, ikincil KPI, sonuç ve kısa yorum alanı yeterlidir. Üç ay sonra hangi içeriklerin tesadüfen değil, düzenli olarak işe yaradığını görmeye başlarsınız. Bu sonuçları aylık içerik takviminize geri besleyin.
Üretim kapasitenizi ve ölçüm hedefinizi birlikte değerlendirmek için SOCIALVAR paket özelliklerini inceleyebilir; sektörünüze uygun yaklaşımı sektörler sayfasında görebilirsiniz.