Marka dili “samimi ama kurumsal” yazmaktan daha fazlasıdır. Bu ifade tek başına iki farklı yazarın aynı tonda metin üretmesini sağlamaz. Kullanışlı rehber; hangi durumda nasıl konuşulduğunu, hangi kelimelerin seçildiğini ve hangi ifadelerin markaya uymadığını gerçek örneklerle gösterir.
Markanın rolünü bir cümlede tanımlayın
Marka müşterinin hayatında nasıl bir rol üstleniyor: yol gösteren uzman, pratik yardımcı, seçici küratör veya güvenilir operasyon ortağı mı? Rolü belirlemek ses tonunu kolaylaştırır. Bir finans danışmanıyla mahalle kafesinin aynı samimiyet düzeyinde konuşması beklenmez.
Ardından üç temel özellik seçin ve her birini davranışa çevirin. Örneğin “açık” marka; koşulları küçük puntoda saklamaz. “Sakin” marka; gereksiz ünlem ve yapay aciliyet kullanmaz. “Bilgili” marka; iddiasını doğrulanabilir bilgiyle destekler.
Kullanılan ve kullanılmayan dili gösterin
Rehberde karşılıklı örnekler yer alsın:
- Kullan: “Mevcut renk ve ölçüleri ürün sayfasında görebilirsiniz.”
- Kullanma: “Herkesin bayıldığı efsane ürün stoklarda!”
- Kullan: “Uygunluk, uzman değerlendirmesi sonrasında belirlenir.”
- Kullanma: “Kesin sonuç için hemen randevu alın.”
Hitap biçimi, emoji sıklığı, teknik terimlerin açıklanması, tarih ve fiyat yazımı, noktalama ve çağrı ifadeleri de belirlenmelidir. Sağlık, hukuk ve finans gibi alanlarda onay gerektiren ifadeleri ayrıca işaretleyin.
Kanal ve duruma göre ton farkını yazın
Marka sesi sabit kalır, ton duruma göre değişir. Instagram gönderisi daha akıcı, destek yanıtı daha doğrudan, hata mesajı ise sakin ve çözüm odaklı olabilir. Kampanya duyurusuyla şikâyet yanıtında aynı neşe düzeyini kullanmak doğru değildir.
En az beş senaryo hazırlayın: ürün tanıtımı, bilgilendirici içerik, kampanya, gecikme açıklaması ve müşteri sorusu. Bunlar yeni ekip üyesi için soyut sıfatlardan daha öğreticidir.
Rehberi yaşayan bir belge yapın
Gerçek içeriklerde tekrarlanan sorunları kaydedin. Müşterilerin yanlış anladığı bir ifade varsa örneği güncelleyin. Üç ayda bir satış, destek ve pazarlama ekibinden geri bildirim alın. Rehberin sahibi ve son güncelleme tarihi belli olsun.
Marka dili, iyi bir içerik briefinin parçasıdır. Tasarım ve metni aynı marka dosyasıyla üretime almak için SOCIALVAR paketlerini, doğal uygulama örnekleri için örnek içerikleri inceleyebilirsiniz.